Séminaire gestion de conflit Agadir

Le secret pour la résolution du problème réside d’abord à comment ce problème est posé et à comment il est formulé.

Un problème est mesurable et observable, il s’agit d’un écart entre une situation existante et une situation souhaitée ce qui suscite une insatisfaction acceptable et se situe surtout au plan rationnel.

Un conflit est non mesurable mais observable, il résulte d’une accumulation d’insatisfactions et de frustrations, résultantes d’un ou plusieurs problèmes non résolus,

Le conflit implique surtout le versant émotionnel.

Un conflit ne persiste que dans la mesure où il est maintenu par le comportement des personnes concernées et leurs interactions avec l’entourage. D’où la pertinence de procéder à une analyse des interactions dans le présent (les incidents récents) et des réponses qui renforcent les comportements (causalité circulaire).

Ce séminaire était l’occasion de comprendre les mécanismes de conflits et de libérer la parole pour identifier les situations conflictuelles en entreprises et de procéder à un premier traitement des symptômes ou plutôt des causes.

Le manager a tout à gagner en mettant en lumière les conflits le plus tôt pour libérer l’énergie créatrice de ces collaborateurs.

Une des techniques de gestion des conflits est la méthode ABCD :

• Arrêter temporairement de chercher des solutions au problème
• Bien comprendre la réalité de l’autre et partager avec lui votre compréhension
• Connaître votre propre style de réaction face au conflit et l’ajuster à la situation présente
• Désamorcer, a plus tôt, le conflit et donner la parole aux protagonistes pour s’exprimer librement.

• Le conflit, un moment pour voir les choses différemment,
• Le conflit, un moment de réflexion collective,
• Le conflit, un moment pour grandir ensemble.